Chính sách giao hàng, đổi trả

Aixana.com trân trọng gửi đến quý anh/chị khách hàng chính sách vận chuyển và giao nhận khi mua các sản phẩm tại Aixana.com:

I. CHÍNH SÁCH GIAO NHẬN

1. GIAO HÀNG MIỄN PHÍ:

-  Khi mua các sản phẩm Nệm, Thiết Bị Vệ Sinh, Gạch (trên 5m2) khách hàng sẽ được áp dụng chính sách vận chuyển MIỄN PHÍ cho khu vực TP. Hồ Chí Minh

- Đối với các đơn hàng ở các tỉnh thành khác ( ngoài khu vực TP. Hồ Chí Minh). Aixana.com sẽ hỗ trợ miễn phí vận chuyển ra các chành xe đi về tỉnh. Phí vận chuyển về các tỉnh lẻ sẽ được khách hàng thanh toán trực tiếp cho chành xe

2. GIAO HÀNG CÓ PHÍ

- Đối với các sản phẩm phụ kiện phòng ngủ, các hóa đơn nhỏ có đơn giá dưới 1.000.000đ: Cước phí sẽ được tính theo chính sách giao nhận của từng hãng sản xuất theo và yêu cầu về thời gian nhận của khách hàng

  II. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG HÓA 

1. Đổi Hàng Do Lỗi Kỹ Thuật – ĐỔI HÀNG MIỄN PHÍ

  • Trường hợp 1: Giao sai hàng

Aixana.com khuyến khích quý khách hàng phải kiểm tra sản phẩm trước khi thanh toán để đảm bảo rằng hàng hóa được giao đúng: chủng loại, số lượng, màu sắc theo đơn đặt hàng và tình trạng bên ngoài không bị tác động
Trường hợp: Nếu sản phẩm được giao không đúng hoặc không đảm bảo nguyên vẹn thì quý khách có thể từ chối nhận hàng và liên hệ ngay cho bộ phận hỗ trợ chăm sóc khách hàng để được xử lý kịp thời và đổi/trả sản phẩm trong thời gian sớm nhất có thể.
Lưu ý: Sau 14 ngày kể từ ngày quý khách nhận hàng, Công ty có quyền từ chối hỗ trợ cho những khiếu nại theo nội dung như trên.

  • Trường hợp 2:  Hàng giao bị lỗi, hư hỏng

Khi quý khách phát hiện sản phẩm bị lỗi, hư hỏng, Quý khách vui lòng thực hiện các bước sau đây:
Bước 1: Quý khách liên hệ hotline: 0941.020.404 – 0901.109.299 hoặc Inbox cho Fanpage Aixana.com để thông báo hiện trạng của sản phẩm. Tại đây, nhân viên chăm sóc khách hàng sẽ thu thập thông tin và kết nối với nhà sản xuất để giải quyết các vấn đề có liên quan về lỗi sản phẩm cho khách hàng.
Bước 2: Nhân viên kỹ thuật của bộ phận bảo hành của hãng sẽ đến tận nhà kiểm tra trạng hàng hóa cho quý khách, nếu xác nhận là hàng hóa bị lỗi, hư hỏng thì công ty sẽ giải quyết đổi hàng MIỄN PHÍ theo đúng quy định.

2. Đổi Hàng Theo Nhu Cầu Của Khách Hàng

Trong vòng 7 ngày kể từ lúc nhận hàng, nếu khách hàng có nhu cầu đổi hàng vui lòng liên hệ trực tiếp 0941.020.404 – 0901.109.299 hoặc Inbox cho Fanpage Aixana.com để được tư vấn trực tiếp. Chính sách đổi trả và cước phí sẽ được áp dụng dựa trên chính sách đổi trả hàng hóa của hãng sản xuất

Mọi thắc mắc quý khách vui lòng liên hệ hotline: 0941.020.404 – 0901.109.299  để được đội ngũ nhân viên hỗ trợ giải đáp nhanh chóng.
Aixana.com trân trọng cảm ơn quý khách!