Điều khoản sử dụng

QUY CHẾ HOẠT ĐỘNG AIXANA.COM

I. QUY ĐỊNH CHUNG

Tên miền website: https://aixana.com

Định nghĩa chung:

Nhà thầu: là thương nhân, tổ chức, cá nhân sử dụng Aixana.com để phục vụ hoạt động xúc tiến thương mại, cung cấp dịch vụ trên sàn giao dịch TMĐT.

Khách hàng: là thương nhân, tổ chức, cá nhân sử dụng Aixana.com tìm hiểu hoặc đăng tin tìm kiếm nhà cung cấp dịch vụ trên sàn giao dịch TMĐT.

Thành viên: là thương nhân, tổ chức, cá nhân đăng ký sử dụng website TMĐT Aixana.com, bao gồm người bán và người mua.

Dịch vụ: là dịch vụ xây dựng, trang trí nội ngoại thất được giao dịch trên Aixana.com.

Ban quản lý website: là các bộ phận phụ trách website TMĐT Aixana.com trực thuộc SCC-VN.

II. QUY TRÌNH GIAO DỊCH

1. Quy trình dành cho người sử dụng dịch vụ

Khi có nhu cầu sử dụng dịch vụ trên Aixana.com, khách hàng cần thực hiện theo các bước sau đây:

Bước 1: Truy cập website, đăng nhập tài khoản, tìm kiếm, tham khảo mẫu nhà do website cung cấp và lưu lại;

Bước 2: Từ mẫu nhà đã chọn, cung cấp thông tin và gửi yêu cầu báo giá;

Bước 3: Nhận thông tin báo giá từ nhà thầu, xem xét lựa chọn nhà thầu phù hợp và thoả thuận cung cấp dịch vụ;

Bước 4: Các bên tiến hành dự án xây dựng, trang trí nội ngoại thất;

Bước 5: Đánh giá nhà thầu tại gian hàng giới thiệu của nhà thầu trên Aixana.com.


2. Quy trình dành cho nhà cung cấp

Để đưa tin thông tin xúc tiến thương mại và cung cấp dịch vụ lên website, nhà cung cấp cần thực hiện theo các bước sau đây:

Bước 1: Truy cập website, đăng nhập tài khoản, cập nhật hồ sơ và dự án trên gian hàng giới thiệu nhà thầu;

Bước 2: Xem yêu cầu báo giá mới từ khách hàng;

Bước 3: Lựa chọn dự án phù hợp và gửi thông tin báo giá;

Bước 4: Thoả thuận cung cấp dịch vụ khi nhận được thông báo chọn nhà thầu;

Bước 5: Các bên tiến hành dự án xây dựng, trang trí nội ngoại thất.

Thông tin nhà cung cấp đưa lên Aixana.com sẽ được kiểm soát thông qua các cơ chế sau:

Cơ chế kiểm soát tự động thông tin trên website: Aixana.com kiểm soát tự động thông tin khi thấy vi phạm quy chế hoạt động của website sẽ tự động loại bỏ mà không cần thông báo cho thành viên. Và không giải quyết bất kỳ tranh chấp cũng như bất kỳ khiếu nại nào của thành viên về sản phẩm mà bị Ban Quản lý Aixana.com phát hiện vi phạm loại bỏ.

Cơ chế kiểm soát riêng thông tin trên website: Đối với việc kiểm duyệt thông tin thành viên phản ánh, Aixana.com sẽ tiến hành liên hệ trực tiếp đến người phản ánh để xác thực thông tin. Khi phát hiện vi phạm quy chế hoạt động của website, Bộ phận Kiểm duyệt nội dung sẽ tiến hành xóa bỏ nội dung đó và có gửi cảnh cáo đến người đăng tin.


3. Quy trình giao nhận vận chuyển

Aixana.com là website TMĐT trung gian cho hoạt động cung cấp dịch vụ giữa khách hàng và nhà thầu toàn quyền thoả thuận sau khi chọn thầu thành công trên website. Aixana.com không có chính sách vận chuyển, giao nhận.


4. Quy trình xác nhận/hủy đơn hàng;

Quy trình xác nhận đơn hàng: Khi khách hàng xác nhận chọn nhà thầu trên Aixana.com, nhà thầu sẽ nhận được thông báo. Các bên sẽ thoả thuận và tiến hành dự án

Quy trình hủy đơn hàng: Việc huỷ dự án thi công sẽ dựa trên thoả thuận của các bên.


5. Quy trình hoàn tiền

Việc hoàn tiền dịch vụ sẽ được thực hiện theo chính sách của từng nhà thầu (khuyến cáo khách hàng thoả thuận kỹ với nhà thầu về việc hoàn tiền như thế nào trước khi quyết định thi công dự án).


6. Quy trình bảo hành/bảo trì

Khách hàng và nhà thầu tự thoả thuận về các điều khoản bảo hành (nếu có).

Trường hợp nhà thầu không cung cấp đúng dịch vụ như đã thoả thuận, khách hàng có thể phản ánh với Aixana.com. Ban Quản lý sẽ làm việc với nhà thầu và đưa ra phương án giải quyết cho khách hàng. Nếu Ban Quản lý nhận được nhiều phản hồi không tích cực từ khách hàng về nhà thầu, Aixana.com sẽ cảnh cáo hoặc xoá gian hàng của nhà thầu trên website.