I. QUY ĐỊNH CHUNG

Tên miền website: http://aixana.com/

Định nghĩa chung:

Nhà thầu

:

là thương nhân, tổ chức, cá nhân sử dụng Aixana.com để phục vụ hoạt động xúc tiến thương mại, cung cấp dịch vụ trên sàn giao dịch TMĐT.

Khách hàng

:

là thương nhân, tổ chức, cá nhân sử dụng Aixana.com tìm hiểu hoặc đăng tin tìm kiếm nhà cung cấp dịch vụ trên sàn giao dịch TMĐT.

Thành viên

:

là thương nhân, tổ chức, cá nhân đăng ký sử dụng website TMĐT Aixana.com, bao gồm người bán và người mua.

Dịch vụ

:

là dịch vụ xây dựng, trang trí nội ngoại thất được giao dịch trên Aixana.com.

Ban quản lý website

:

là các bộ phận phụ trách website TMĐT Aixana.com trực thuộc SCC-VN.

II. QUY TRÌNH GIAO DỊCH

1. Quy trình dành cho người sử dụng dịch vụ

Khi có nhu cầu sử dụng dịch vụ trên Aixana.com, khách hàng cần thực hiện theo các bước sau đây:

Bước 1: Truy cập website, đăng nhập tài khoản, tìm kiếm, tham khảo mẫu nhà do website cung cấp và lưu lại;

Bước 2: Từ mẫu nhà đã chọn, cung cấp thông tin và gửi yêu cầu báo giá;

Bước 3: Nhận thông tin báo giá từ nhà thầu, xem xét lựa chọn nhà thầu phù hợp và thoả thuận cung cấp dịch vụ;

Bước 4: Các bên tiến hành dự án xây dựng, trang trí nội ngoại thất;

Bước 5: Đánh giá nhà thầu tại gian hàng giới thiệu của nhà thầu trên Aixana.com.

2. Quy trình dành cho nhà cung cấp

Để đưa tin thông tin xúc tiến thương mại và cung cấp dịch vụ lên website, nhà cung cấp cần thực hiện theo các bước sau đây:

Bước 1: Truy cập website, đăng nhập tài khoản, cập nhật hồ sơ và dự án trên gian hàng giới thiệu nhà thầu;

Bước 2: Xem yêu cầu báo giá mới từ khách hàng;

Bước 3: Lựa chọn dự án phù hợp và gửi thông tin báo giá;

Bước 4: Thoả thuận cung cấp dịch vụ khi nhận được thông báo chọn nhà thầu;

Bước 5: Các bên tiến hành dự án xây dựng, trang trí nội ngoại thất.

Thông tin nhà cung cấp đưa lên Aixana.com sẽ được kiểm soát thông qua các cơ chế sau:

3. Quy trình giao nhận vận chuyển

Aixana.com là website TMĐT trung gian cho hoạt động cung cấp dịch vụ giữa khách hàng và nhà thầu toàn quyền thoả thuận sau khi chọn thầu thành công trên website. Aixana.com không có chính sách vận chuyển, giao nhận.

4. Quy trình xác nhận/hủy đơn hàng;

5. Quy trình hoàn tiền

Việc hoàn tiền dịch vụ sẽ được thực hiện theo chính sách của từng nhà thầu (khuyến cáo khách hàng thoả thuận kỹ với nhà thầu về việc hoàn tiền như thế nào trước khi quyết định thi công dự án).

6. Quy trình bảo hành/bảo trì

Khách hàng và nhà thầu tự thoả thuận về các điều khoản bảo hành (nếu có).

Trường hợp nhà thầu không cung cấp đúng dịch vụ như đã thoả thuận, khách hàng có thể phản ánh với Aixana.com. Ban Quản lý sẽ làm việc với nhà thầu và đưa ra phương án giải quyết cho khách hàng. Nếu Ban Quản lý nhận được nhiều phản hồi không tích cực từ khách hàng về nhà thầu, Aixana.com sẽ cảnh cáo hoặc xoá gian hàng của nhà thầu trên website.

7. Quy trình giải quyết tranh chấp, khiếu nại

Aixana.com và nhà thầu có trách nhiệm tiếp nhận khiếu nại và hỗ trợ khách hàng liên quan đến giao dịch tại Aixana.com.

Khi phát sinh tranh chấp, Aixana.com đề cao giải pháp thương lượng, hòa giải giữa các bên nhằm duy trì sự tin cậy của thành viên vào chất lượng dịch vụ của Aixana.com và thực hiện theo các bước sau:

Bước 1: Thành viên phản ánh khiếu nại đến Bộ phận Chăm sóc khách hàng của Aixana.com.

Bước 2: Tùy theo tính chất và mức độ của khiếu nại thì Aixana.com sẽ có những biện pháp cụ thể hỗ trợ thành viên để giải quyết tranh chấp đó. Bộ phận chủ động giải quyết nhanh chóng và trả lời ngay kết quả giải quyết các khiếu nại trên cơ sở các Chính sách mà Công ty đã công bố trong thời hạn 7 ngày làm việc.

Bước 3: Trong trường hợp nằm ngoài khả năng và thẩm quyền của Aixana.com thì Ban Quản lý sẽ yêu cầu thành viên đưa vụ việc này ra cơ quan nhà nước có thẩm quyền giải quyết theo pháp luật.

Aixana.com tôn trọng và nghiêm túc thực hiện các quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi của các bên trong mọi giao dịch. Vì vậy, đề nghị khách hàng yêu cầu báo giá và nhà thầu báo giá, giới thiệu gian hàng trên Aixana.com cung cấp đầy đủ, chính xác, trung thực và chi tiết các thông tin liên quan đến giao dịch. Mọi hành vi lừa đảo, gian lận trong kinh doanh đều bị lên án và phải chịu hoàn toàn trách nhiệm trước pháp luật.

Các bên bao gồm nhà thầu, khách hàng sẽ phải có vai trò trách nhiệm trong việc tích cực giải quyết vấn đề, bao gồm trách nhiệm cung cấp văn bản giấy tờ chứng thực thông tin liên quan đến sự việc đang gây mâu thuẫn với khách hàng. Đối với Aixana.com sẽ có trách nhiệm cung cấp những thông tin liên quan đến khách hàng và nhà thầu nếu được khách hàng hoặc nhà thầu (liên quan đến tranh chấp đó) yêu cầu.

Sau khi các bên đã giải quyết xong tranh chấp phải có trách nhiệm báo lại cho Ban Quản lý Aixana.com. Trong trường hợp giao dịch phát sinh mâu thuẫn mà lỗi thuộc về nhà thầu: Aixana.com sẽ có biện pháp cảnh cáo, khóa tài khoản hoặc chuyển cho cơ quan pháp luật có thẩm quyền tùy theo mức độ của sai phạm. Aixana.com sẽ chấm dứt và gỡ bỏ toàn bộ tin bài giới thiệu về dịch vụ của nhà thầu đó trên Aixana.com đồng thời yêu cầu nhà thầu bồi hoàn cho khách hàng thỏa đáng trên cơ sở thỏa thuận với khách hàng.

Nếu thông qua hình thức thỏa thuận mà vẫn không thể giải quyết được mâu thuẫn phát sinh từ giao dịch giữa 2 bên khách hàng và nhà thầu, thì một trong 2 bên khách hàng và nhà thầu sẽ có quyền nhờ đến cơ quan pháp luật có thẩm quyền can thiệp nhằm đảm bảo lợi ích hợp pháp của các bên.

III. Quy trình thanh toán

1. Thanh toán giữa khách hàng và nhà thầu

Aixana.com là website TMĐT trung gian cho hoạt động cung cấp dịch vụ giữa khách hàng và nhà thầu toàn quyền thoả thuận sau khi chọn thầu thành công trên website. Aixana.com không quản lý hệ thống thanh toán thông qua website. Các bên sẽ hoàn toàn tự thoả thuận phương thức thanh toán.

2. Thanh toán giữa đối tác và Ban Quản lý

Aixana.com thu phí % theo đơn hàng trên từng giao dịch, mức phí tùy thuộc vào thương lượng với từng nhà thầu và thu phí quảng cáo cho chủ thương hiệu, mức phí phụ thuộc vào vị trí mà nhà thầu muốn thông tin xuất hiện trên website.

Nhà thầu thanh toán tổng các mức phí cố định và phát sinh hàng tháng cho Aixana.com chậm nhất vào ngày 30 cùng tháng.

IV. Đảm bảo an toàn giao dịch

Để đảm bảo các giao dịch được tiến hành thành công, hạn chế tối đa rủi ro có thể phát sinh, Aixana.com áp dụng cơ chế đảm bảo an toàn giao dịch như sau:

Mọi thông tin giao dịch được bảo mật, trừ trường hợp buộc phải cung cấp khi cơ quan pháp luật yêu cầu.

V. Quản lý thông tin xấu

Aixana.com ngăn chặn và loại bỏ khỏi Aixana.com những thông tin cung cấp dịch vụ vi phạm pháp luật thông qua cơ chế rà soát tự động và cơ chế kiểm soát riêng và thường xuyên được áp dụng để kiểm soát thông tin về sản phẩm đối với thông tin dịch vụ được cung cấp trên website.

VI. Trách nhiệm trong trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật

Aixana.com cam kết nỗ lực đảm bảo sự an toàn và ổn định của toàn bộ hệ thống kỹ thuật. Tuy nhiên, trong trường hợp xảy ra sự cố do lỗi của Aixana.com, Aixana.com sẽ ngay lập tức áp dụng các biện pháp để đảm bảo quyền lợi cho người mua hàng.

Khi thực hiện các giao dịch trên Aixana.com, bắt buộc các thành viên phải thực hiện đúng theo các quy trình hướng dẫn.

Ban Quản lý website cam kết cung cấp chất lượng dịch vụ tốt nhất cho các thành viên tham gia giao dịch. Trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật, lỗi phần mềm hoặc các lỗi khách quan khác dẫn đến thành viên không thể tham gia giao dịch được thì các thành viên thông báo cho Ban Quản lý sàn giao dịch TMĐT thông qua Hotline 0931409490.

Tuy nhiên, Ban Quản lý website sẽ không chịu trách nhiệm giải quyết trong trường hợp thông báo của các thành viên không đến được Ban Quản lý, phát sinh từ lỗi kỹ thuật, lỗi đường truyền, phần mềm hoặc các lỗi khác không do Ban Quản lý gây ra.

VII. Quyền và trách nhiệm của Ban quản lý website TMĐT Aixana.com

1. Quyền của Ban Quản lý website

2. Trách nhiệm của Ban quản lý website

VIII.  Quyền và trách nhiệm của nhà thầu trên website Aixana.com

1. Quyền của đối tác trên website

2. Trách nhiệm của đối tác trên website

IX. Quyền và trách nhiệm của khách hàng trên website Aixana.com

1. Quyền của khách hàng trên website

2. Trách nhiệm của khách hàng trên website

X. Điều khoản áp dụng

Quy chế của Aixana.com chính thức có hiệu lực kể từ ngày đăng tải lên website. Aixana.com có quyền điều chỉnh, thay đổi Quy chế này cho phù hợp với thực tiễn hoạt động và có trách nhiệm thông báo lên website cho các thành viên biết. Quy chế sửa đổi có hiệu lực kể từ ngày có thông báo sửa đổi. Việc thành viên tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi Quy chế sửa đổi được công bố và thực thi đồng nghĩa với việc họ đã chấp nhận Quy chế sửa đổi này.

Quy chế hoạt động sẽ được Aixana.com cập nhật bổ sung liên tục mà không cần thông báo trước. Thành viên tham gia Aixana.com có trách nhiệm tuân theo quy chế hiện hành khi giao dịch trên website.